1. Portes de Envio
1.1. Portugal Continental
Todas as encomendas são enviadas por:

1. CTT (Portugal Continental e Ilhas) de 2ª a 6ª Feira;
2. Transportadora (Portugal Continental) em ponto de pickup selecionado pelo cliente;
3. Recolha em loja física (EN 231, Nº 12 Cabanões, 3500-885 Viseu).

1.2. Realização da encomenda
Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte.

1.3. Encomendas enviadas por CTT para Portugal Continental serão entregues até às 24h do dia seguinte (se dia útil) após o envio da encomenda.

1.4. Encomendas enviadas por CTT para as Ilhas estarão sujeitas a um prazo mais alargado.

1.5 Caso o cliente não esteja presente aquando da entrega, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da encomenda na estação dos CTT mais próxima.

1.6. Encomendas enviadas por transportadora para Portugal Continental, estarão disponíveis para levantamento em pickup até 24h do dia seguinte (se dia útil) após o envio da encomenda.

1.7. Juntamente com a encomenda, poderá encontrar a respetiva fatura inerente à sua compra no exterior da caixa, dentro de uma bolsa plástica transparente.

1.8. No caso de problemas na entrega ou questões sobre a encomenda, deverá entrar em contacto com a entidade na qual está na posse dessa sua encomenda.

1.9. Envios Internacionais
Todas as encomendas terão um acréscimo do valor de portes, consoante o destino indicado pelo utilizador. Para encomendas internacionais deverá contactar previamente a Viselbi, a fim de apurar o valor dos portes de envio. Pode fazê-lo através do email encomendas@viselbi.com

2. Condições de Entrega
2.1. No momento da entrega do artigo pela transportadora, o cliente deverá certificar-se que a embalagem não apresenta danos visíveis, caso os apresente deverá abrir a embalagem e verificar se existe algum dano no equipamento, caso se verifique algum dano, deverá recusar o recebimento do artigo e descrever na guia da transportadora os danos que observa na embalagem e/ou no equipamento.
2.2.Informe de imediato a Viselbi, Lda através do número (+351) 232 421 995 ou preferencialmente para o encomendas@viselbi.com anexando imagens dos danos.
2.3.No caso de deteção de danos no produto, após a abertura da embalagem e, apesar do aparente bom estado da mesma, deverá dentro do prazo de 24 horas da receção da encomenda, entrar em contacto com Viselbi através dos contactos referidos no ponto anterior.
2.4.Os produtos serão enviados desmontados nas caixas originais correspondentes.

3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega comportam uma estimativa, sendo meramente indicativos.
3.1. Para encomendas com o destino em Portugal Continental existe um prazo médio de entrega de 24h a 48h úteis após a confirmação de pagamento. Após essa confirmação os artigos serão expedidos do nosso armazém até às 16h de cada dia útil.
3.2. Todos os produtos assinalados com stock a “amarelo “são produtos que poderão estar próximo ou em rutura. A sua entrega poderá demorar mais de 48h a ser efetuada. Recomendamos que coloque a questão sobre o stock do produto no chat da loja online, por email (encomendas@viselbi.com ) ou através do número: (+351) 232 421 995
3.3. Caso não receba a entrega da sua encomenda até um prazo máximo de 72h após pagamento, deverá entrar em contacto com a Viselbi através dos contactos referidos no ponto anterior. Sublinhamos que é da inteira responsabilidade do cliente estar contactável através do número fornecido aquando da solicitação da encomenda, e permanecer no local indicado para a entrega da mesma após contacto pelo transportador.
3.4. As encomendas efetuadas e pagas das 15h até às 00h de cada dia útil serão processadas no dia útil seguinte.
3.5. Para as Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 5 a 15 dias úteis conforme o meio de envio escolhido.
3.6 Para entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tipo de transporte escolhido. Nestes casos, o Utilizador deverá contactar a Viselbi, antes de efetuar a encomenda, para obter a indicação do prazo médio de entrega.
3.7. Existe a possibilidade de a entrega das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso devido, nomeadamente, a rutura de stocks ou por razões adversas (condições climatéricas, greves, outros).
3.8 Qualquer atraso verificado na entrega dos produtos, face às datas estimadas apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Utilizador direito a qualquer indemnização.

4. Estado da Encomenda
4.1 No decorrer do processo de encomenda o Utilizador irá receber informação, por email, referente ao estado/fase da sua encomenda. A informação consiste nas seguintes indicações:
Aguarda pagamento – A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento selecionado
Em Confirmação / em Preparação – A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados estando a aguardar pelo pagamento e tratamento logístico
Enviado/ Pronto para levantamento – A encomenda já foi preparada, faturada e enviada para a morada indicada
Entregue – a encomenda foi entregue ao seu destinatário
Cancelada – a encomenda foi cancelada.

5. Resolução e Devolução
5.1. Tendo adquirido um produto, o Utilizador dispõe do prazo de 14 dias, a contar da sua receção, para proceder à sua devolução, sem necessidade de invocar qualquer motivo, de acordo com o previsto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro (direito de livre resolução).
5.2. Se o artigo apresentar algum defeito, ou não for o que encomendou, o cliente poderá proceder à sua devolução ou troca no prazo estipulado de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria pelo cliente, devendo para tal guardar o comprovativo entregue pelo transportador e a fatura de compra. Se preferir, pode ainda optar por um valor a crédito igual ao da sua compra.
5.3. Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas Viselbi com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, no caso de esta opção não ser possível, poderá enviar um email para encomendas@viselbi.com e efetuar o pedido de garantia, mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o Armazém Central da Viselbi (EN 231, Nº 12 Cabanões, 3500-885 Viseu). Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor. Todos os artigos para troca ou devolução serão aceites desde que a sua embalagem original esteja intacta e devidamente acondicionada no plástico de proteção original (caso possua algum). Não são aceites devoluções ou trocas em que a embalagem esteja danificada e/ou o plástico envolvente tenha sido violado ou removido, e/ou em que o selo de garantia de inviolabilidade tenha sido retirado. No caso de artigos que possuam manuais e/ou acessórios, estes deverão ser igualmente devolvidos em perfeitas condições, sob pena de o artigo não ser aceite para devolução ou troca.
5.4. Caso exerça o Direito de Resolução, o Utilizador / Cliente deverá entregar, a expensas suas, os produtos que lhe foram entregues, no exato estado em que se encontravam no momento da entrega. 
5.5. Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, incluindo, designadamente, sem limitar, riscos, sinais de queda, golpes ou “pancada”.
5.6.No caso de equipamentos com contador de horas de utilização, não serão aceites trocas ou devoluções de equipamentos com registo de horas de trabalho adicionadas.
5.7. Ao receber a sua encomenda, e antes de retirar o plástico de acondicionamento, o cliente deverá confirmar que os artigos correspondem ao que foi por si encomendado, que é do seu agrado e verificar então que se encontra em perfeitas condições. O cliente deve ainda conservar a embalagem durante 15 dias.
5.8. Posteriormente à receção do artigo e do comprovativo de entrega do transportador devolvido pelo cliente, a Viselbi compromete-se a processar o reembolso, no prazo de 14 dias, ou a troca no prazo de 30 dias, após a respetiva solicitação específica, desde que se verifiquem todas as condições de troca e devolução enunciadas nos pontos anteriores.
5.9. Caso a opção do cliente seja o reembolso, este será feito por transferência bancária. O reembolso só será processado depois da avaliação dos produtos devolvidos, nomeadamente em termos do cumprimento das condições de devolução requeridas. Nos casos de reembolso por mera insatisfação com o artigo (excetuando casos de artigos com defeito ou danificados no envio) a Viselbi não devolve a quantia referente aos portes de envio.
5.10. No caso específico de um artigo com defeito ou avaria – quer de origem, quer devido ao transporte ou desde que dentro da garantia – que o cliente deseje trocar por outro novo com a mesma referência, caso se verifique uma situação de fim de linha ou de inexistência de stock, a Viselbi propõe a troca por um produto semelhante, à escolha do cliente. Caso o cliente não aceite esta troca, a Viselbi procederá ao reembolso do Utilizador.
5.11 Rutura de Stock
Caso um ou mais artigos se encontre em rutura de stock, o Utilizador será imediatamente contactado por telefone ou e-mail, com informação do tempo previsto de espera. Será ainda apresentada uma alternativa ao Utilizador, caso exista essa possibilidade. Caso o Utilizador não aceite a alternativa proposta, a Viselbi procederá ao reembolso do montante pago pelo Utilizador.